Sistemul CRM are rolul de a gestiona atât activităţile externe ale unei companii, referitoare la clienti, prospecti şi parteneri de afaceri, cât şi cele interne, legate de angajaţi şi departamente, contribuind pe această cale la punerea în aplicare a unei strategii integrate de CRM. Un sistem CRM este perfect pentru: Marketing – Acest modul este destinat planificării, organizării, gestionării si măsurării activitaţilor de marketing din cadrul companiei Vânzări – Facilitează îmbunătaţirea procesului de vânzare şi cresterea numărului de contracte încheiate într-o anumită perioadă Service şi Suport – Are în vedere pe de o parte organizarea mai eficientă a activităţilor interne, iar pe de altă parte creşterea calitătii serviciilor oferite clienţilor. ​Proiecte – Ajută la planificarea şi crearea proiectelor, gestionarea resurselor, optimizarea costurilor şi analiza rezultatelor obţinute.